Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : nayah.co@outlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : NAYAH CONCEPT STORE 3 Place Charles Steber 91160 Longjumeau France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse nayah.co@outlook.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nayah.co@outlook.com.

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juin 2026.

Chez Maison Nayah, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à nayah.co@outlook.com avant l'expiration du délai, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

dans leur état d'origine : neufs, non portés, non lavés, non altérés ;
avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine ;
accompagnés d'une preuve d'achat (bon de commande, facture).

Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou porté ne pourra être ni repris, ni remboursé.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni repris ni remboursés :

les sous-vêtements et maillots de bain dont l'étiquette de protection a été retirée ;
les bijoux d'oreille ;
les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
les cartes cadeaux dématérialisées.

Procédure de retour

Envoyez votre demande de retour à nayah.co@outlook.com avec votre numéro de commande.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours à compter de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : tout colis perdu ou endommagé pendant le retour reste sous la responsabilité du client.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvre le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux standards. Les frais d'un mode de livraison spécifique (express, express dom-tom) restent à la charge du client.

Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à nayah.co@outlook.com, en joignant des photos. Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article ou une autre taille, suivez la procédure de retour-remboursement ci-dessus, puis passez une nouvelle commande sur le site.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.